登录  

    科耐秉承“帮助顾客成功”的商业哲学，凭借对房地产客户资源管理思想的深刻领悟，结合傲然独步、卓尔不群的技术力量，成功推出科耐C/8房地产客户生命周期管理解决方案，帮助房地产企业培植忠诚客户。

以客户为中心
    从“以产品为中心”转向“以客户为中心”是房地产企业管理战略转型的关键的一步。它牵涉到两个方面：一是全体员工思想上的定位和态度转变，二是业务流程上的转变。科耐房地产客户生命周期管理解决方案能有效的协助房地产企业业务流程上的转变。

客户细分的管理
    经过多年发展，不少房地产公司拥有一个庞大的客户群体。利用科耐系统完整的客户资源库，可以对客户进行综合利用，进行客户细分。对于公司的庞大的业主群，对对业主资料进行系统的整理分类，进一步对业主的价值进行挖掘和利用。

一对一营销的管理
    一对一的客户营销和服务是建立在对客户细分的基础上。一对一服务的前提是企业能够很清楚地识别客户和客户群体，能够识别光临案场的来访者，能够在客户群体中识别出哪些是的高价值客户，哪些是的忠实客户。而且企业还可以知道客户的背景、客户在公司的消费和受服务历史情况，这样企业才能够对每一个客户或者客户群体提供个性化的服务。

全程服务的管理
    房地产全程服务包括：售前服务、售中服务、售后准业主阶段服务、正式业主服务。售前服务一般指针对客户俱乐部会员、前期营销调研被访者、来电咨询者的服务。从客户走进售楼俱乐部一刻起，进入售中服务阶段。售后准业主阶段服务一般针对已经签订了购房合同到交房这段时间内的客户。正式业主服务针对入伙后的业主。目前国内大多数房地产企业的现状是：上述不同阶段的服务内容在集团各分子公司都有体现，不同分子公司的服务质量参差不齐，对不同阶段服务内容的重视程度也不同。总体而言，售前阶段的服务、准业主阶段的服务存在不足。管理能力强的分子公司比管理能力弱的公司服务质量差。同时具备系统化全程服务观点的管理人员不多。科耐房地产客户生命周期管理解决方案能协助房地产企业更有效的进行全程服务的管理。

主动服务的管理
    主动服务是提高客户满意度的重要手段之一。根据马洛斯理论，感受尊重是人类的高层次需求体现。客户常常能够从接受主动服务的过程中感觉受到尊重，从而对主动服务提供者给与评价升级。目前国内房地产企业从集团到地产公司到物业公司，主要还停留在应付被动服务阶段。实际上，很多投诉被拖延时间，工程质量问题长期得不到彻底解决。加上企业的客户俱乐部只是当成一个营销工具，实际上目前处于瘫痪阶段。科耐房地产客户生命周期管理解决方案能更有效的协助房地产企业进行主动服务的管理。

科耐C/8房地产客户生命周期管理解决方案架构 (点击图片查看放大图)